Penting Riset Pasar Bagi Bisnis

kliksepatu.net


Penting Riset Pasar Bagi Bisnis


Riset pasar merupakan salah satu istilah yang membuat manusia bergidik. Istilah ini terdengar rumit, sulit, dan mahal. Sebenarnya tidak demikian bahkan riset pasar merupakan alat yang hebat bagi segala jenis bisnis. Seperti namanya, riset pasar memberikan informasi mengenai pasar atau pelanggan Kamu. Informasi ini bisa tidak terbatas, tergantung dari apa yang hendak Kamu ketahui.

Berikut merupakan contoh bagaimana menggunakan riset pasar. Klien penulis mengoperasikan restoran populer di kota turis yang ramai. Walaupun bisnisnya sudah sukses, tapi pemiliknya percaya bahwa klien bisa meningkatkan bisnis yang ada sekarang dengan memasuki pasar potensial lainnya. Hal pertama yang penulis lakukan merupakan mengadakan survei mengenai para pesaing klien. Penulis mendatangi restoran-restoran lain di area itu untuk melihat perbedaannya dengan restoran klien penulis. Penulis meninjau semua hotel di area tersebut untuk mencari tahu pendapat klien mengenai restoran itu, dan penulis memberikan daftar pertanyaan singkat pada pelanggan restoran untuk diisi setelah klien selesai makan. Informasi yang penulis kumpulkan jelas menunjukkan area area yang perlu diperbaiki, juga di daerah mana saja penulis bisa mempromosikan dan memasarkan restoran itu untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang datang. Berdasarkan hasil riset ini, penulis mengembangkan rencana pemasaran, dan hasilnya...bisnis klien sekarang berkembang pesat.

Riset pasar bisa sesederhana meletidakkan buku catatan di samping pesawat telepon. Jika ada manusia yang menelepon bisnis Kamu, tanyakan dari mana klien mengetahui mengenai Kamu  Buku Kuning, surat kabar, dari mulut ke mulut, radio sehingga Kamu bisa mengetahui apakah iklan Kamu berhasil atau tidak.

Kunci dari riset pasar merupakan memulai dengan memikirkan hasil akhirnya. Artinya merupakan Kamu berusaha mencari jawaban dari pertanyaan spesifik. Jangan tidakut dengan istilah ‘riset pasar’ dan cari cara-cara untuk menggunakannya dalam bisnis Kamu sehari-hari.

Internet merupakan alat luar biasa untuk mengumpulkan informasi riset pasar. Masukkan daftar pertanyaan sederhana ke dalam situs web Kamu yang bisa mendorong manusia untuk menjawabnya. Pendapat kita mengenai bisnis kita seringkali sangat berbeda dengan pendapat pelanggan kita. Hanya riset pasar yang bisa memberikan jawaban yang tepat. Jika Kamu malu mengajukan pertanyaan-pertanyaan itu, bayar manusia lain untuk melakukannya.

Terus tanyakan pada klien apakah klien bahagia

Kepuasan klien merupakan hasil akhir dari layanan klien yang baik. Jadi, bagaimana cara mengetahui apakah klien Kamu bahagia? Jawabannya mudah saja: tanyakan pada klien.

Belum lama ini penulis memiliki klien yang menjalankan bisnis pelatihan untuk membantu anak-anak memperbaiki nilai klien di sekolah. Ia memiliki kira-kira 80 murid yang terdaftar, tapi ia ingin mengembangkan bisnisnya. Salah satu area yang penulis temukan kurang dalam bisnisnya merupakan kurangnya kontidak dengan para manusiatua murid. Walaupun ia mengoperasikan bisnisnya dengan sangat baik dan murid-muridnya mendapatkan hasil yang bagus, tapi ia jarang berhubungan dengan para manusiatua murid, kecuali saat menagih uang kursus. Sebagian besar kontidak dilakukan melalui surat dan laporan berkala mengenai kemajuan para murid.

Penulis menyarankan agar ia lebih baik menelepon para manusiatua daripada hanya mengirimkan surat. Memang butuh beberapa hari untuk menelepon semua manusia, tapi ia bisa mengadakan percakapan singkat dengan setiap manusiatua untuk memastikan bahwa klien bahagia dengan keadaan yang sekarang dan mendapatkan komitmen klien untuk kelanjutan kursus anak-anak klien di masa depan. Ia menerima saran penulis untuk menelepon setiap manusiatua, dan hasilnya sangat menakjubkan. Ia mendapatkan tingkat pengembalian yang jauh lebih tinggi pada semester berikutnya, ia menemukan beberapa masalah yang bisa membuatnya kehilangan murid tapi sudah segera diperbaiki, dan ia membangun hubungan dengan para pelanggannya secara keseluruhan, hasil yang sangat baik. Kini ia menelepon para manusiatua dua atau tiga kali dalam setahun dan bisnisnya terus berkembang.

Setiap kali perusahaan penulis menyelesaikan suatu proyek, penulis meminta klien untuk datang ke kantor penulis dan melakukan wawancara. Penulis duduk dan membahas bagaimana segalanya berjalan. Jika ada masalah, penulis berusaha mengidentifikasi di mana letidak kesalahannya dan bagaimana cara menanganinya. Hal-hal yang baik juga dibahas, dan penulis meminta klien untuk memberikan kesaksian berisi pendapat klien mengenai bagaimana perusahaan penulis menangani proyek klien. Wawancara ini sangat penting untuk menyoroti area-area yang mungkin bermasalah, dan untuk memastikan bahwa pelanggan bahagia dengan hasil dari proyek bersangkutan. Penulis juga menelepon klien lagi satu bulan kemudian untuk memastikan bahwa klien masih tetap bahagia.

Sama halnya dengan riset pasar, jika Kamu tidak nyaman bertanya langsung kepada klien apakah klien bahagia dengan apa yang Kamu lakukan, maka cari manusia lain yang bisa melakukannya. Kamu bisa mengirimkan daftar pertanyaan sederhana, atau mempekerjakan perusahaan pemasaran untuk melakukan survei lewat telepon.

Sikap dewasa dan menganggap penting riset pasar sangat diperlukan walaupun Kamu tidak suka dengan apa yang Kamu dengar. Jika klien memberitahukan bahwa ada masalah dengan bisnis Kamu, maka Kamu seharusnya merasa sangat bersyukur karena Kamu mungkin bisa kehilangan klien gara-gara masalah itu. Jika Kamu menanyakan pendapat klien, mungkin kadang-kadang Kamu tidak suka mendengar jawaban klien tapi Kamu harus menerimanya dan bersyukur bahwa klien mau jujur terhadap Kamu.

Kepuasan klien merupakan sesuatu yang harus terus-menerus dipantau. Jika sudah mulai menurun, maka tingkat kepuasan klien itu bisa mencapai titik di mana kerusakan yang terjadi sangat sulit diperbaiki. Jika Kamu ingin mendongkrak perkembangan bisnis, maka Kamu harus mengetahui apa pendapat klien mengenai bisnis Kamu.

0 Comments